Cómo comprar y Envíos                     

1. Cómo hacer tu pedido

En Ecoalgrano puedes hacer tu pedido como desees: por la tienda online, por correo electrónico o bien si lo prefieres por teléfono. En cualquiera de estos casos, cuando hayas realizado el pedido recibirás un correo de confirmación (si realizas el pedido por la tienda online lo recibirás automáticamente y si realizas tu pedido por teléfono o por correo electrónico lo recibirás en menos de 24 horas) con la información sobre el transcurso de tu compra.

  • En la tienda ecológica online Ecoalgrano, puedes elegir para realizar el pago bien por transferencia bancaria, por contra reembolso o también con tarjeta de crédito. Para cualquiera de los casos si deseas finalizar el proceso de compra deberás de registrarte. Las ventajas de registrarte en Ecoalgrano son:
    • No deberás de introducir de nuevo tus datos en el caso volver a realizar una nueva compra.
    • Tendrás acceso a todos los datos de tus compras anteriores.

Cuando te registres también podrás decidir si quieres recibir información periódica de Ecoalgrano o no.

  • Llamando al teléfono de Ecoalgrano: los medios de pago que podemos facilitarte para tramitar por teléfono tu pedido son: la transferencia bancaria y el pago contra reembolso. Para las compras por teléfono no se pueden hacer pagos con tarjeta de crédito, ya que esto podría comprometer la seguridad de la operación.
  • Envíanos un correo electrónico: puedes mandarnos tu pedido por correo electrónico y de igual manera que en el pedido por teléfono, no es posible efectuar el pago por medio de tarjeta de crédito, sólo podemos aceptar el pago de tu compra mediante transferencia bancaria o contra reembolso.

En ambos casos necesitaremos que nos envíes tus datos personales y la dirección postal, así como los productos que deseas que te enviemos. Te mandaremos la factura proforma a tu correo electrónico en las siguientes 24 horas hábiles.

A tener en cuenta en algunos productos

En la tienda online hay algunos productos que no se encuentran en stock y que poseen una fecha de disponibilidad. Estos productos están activos y podrás incluirlos en tu carrito de la compra, pero ten en cuenta que tu pedido no se enviará hasta que este artículo llegue a nuestro almacén y podamos enviar el pedido completo.

                                    

2. Formas de envío

Para poder proporcionarte nuestros mejores precios y servicios, la empresa ASM se encargará de entregarte tu pedido en casa o en la dirección que tú prefieras recibir tu compra.

  • Para los envíos a la Península: el plazo de entrega es de 24/48 horas laborables tras haberse realizado el efectivo del pago, pudiendo llegar a 48 horas en algunas zonas rurales alejadas donde no existe el reparto diario. Siempre haciendo referencia a horas laborales, los sábados y los días festivos no hay reparto de mensajería.
  • Islas Baleares: enviamos por la mensajería ASM. Se entrega en un plazo entre 48 y 72 horas hábiles.

En cualquier caso verifica siempre que el pedido te ha llegado en perfecto estado, de no ser así notifícanoslo antes de que pasen las primeras 24 horas laborales a info@ecoalgrano.com o el teléfono de atención al cliente 640-582-676. Solo disponemos de 24 horas hábiles para reclamar los daños causados debido al transporte, pasado este plazo de tiempo no aceptaremos reclamaciones por este motivo. En cualquier caso, siempre nos será necesario una fotografía de los daños causados para poder reclamar a la mensajería y así poder tramitar la reclamación con el seguro de la agencia de transporte.

3. Gastos de envío

Pedidos nacionales

  • Península: gastos de envíos gratuitos por compras con importe superior a 49€ (IVA incluido).
  • Las Islas Baleares: gastos de envíos gratuitos por compras con importe superior a 89€ (IVA incluido).

 

Para los pedidos que no superen el importe de gastos de envío gratuitos o que su peso se exceda de 15 Kg, la tarifa será la siguiente:


                                        

  • ASM: entrega en domicilio en 48 horas hábiles. Exceptuando el servicio de Islas Baleares que entregarán según el servicio que hayas seleccionado, si no te encuentras en el domicilio intentarán la entrega en domicilio de nuevo o podrás retirar el paquete en la oficina de ASM que corresponda. 

Pedidos internacionales

                      

* Para pedidos Internacionales envíanos un correo a info@ecoalgrano.com y te ayudaremos a realizar tu pedido.

**Posible Gestión de destino (dependiendo del país) 14,50 €

Suplemento entrega en sábado; 9,00€ Nacional, resto consultar.

Para los envíos a países miembros de la UE el IVA está incluido.

 

4. Formas de pago

Disponemos de tres formas de pago diferentes que podemos ofrecerte: las dos primeras no aumentan el precio de los productos, la tercera tiene un encarecimiento por servicio.

Transferencia o ingreso en cuenta

Para ingresos en cuenta: si eliges realizar el pago por transferencia, en menos de las siguientes 24 horas hábiles te enviaremos la factura proforma a tu correo electrónico (o bien a tu correo postal si no dispones de correo electrónico). En ella verás anotado el nº de cuenta corriente. Puedes realizar el ingreso en cuenta o puedes realizar una transferencia. Cuando recibamos la notificación del pago, podremos realizar el envío de tu pedido.

Nº de cuenta corriente de la Triodos Bank:

IBAN: ES62 1491 0001 2521 3938 1129

SWIFT: TRIOESMMXXX

Una vez que tengamos la confirmación del ingreso realizado o de la transferencia, realizaremos el envío de tu pedido. Si la confirmación llega antes de las 13:00 horas te lo enviaremos ese mismo día, si no, realizaremos el envío el siguiente día laborable.

Pago con tarjeta

Pago seguro mediante la pasarela de pago de Triodos Bank. Incorporamos el sistema Redsys. Redsys marca la diferencia y mantiene LA INTEGRIDAD Y LA SEGURIDAD en los pagos con tarjeta. Te identificas de manera incuestionable como propietario de tu tarjeta de crédito y nadie podrá hacer ninguna compra en Internet si desconoce estas claves. Se trata del sistema de máxima seguridad para compras con tarjeta de crédito que hay.

Nosotros garantizamos a no autorizar ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiridor, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o de influir de carácter negativo en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además, las siguientes diligencias están prohibidas directamente:

  •          Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años

Si la confirmación del pago con tarjeta nos llega antes de las 13:00 horas te mandaremos tu pedido en el mismo día. Si nos llega después de las 13:00 horas, te lo enviaremos al siguiente día laborable.

Pago contra reembolso

En el pago contra reembolso el pago se realiza directamente al transportista cuando éste entrega el paquete. Sólo se admiten en envíos realizados dentro del territorio español.

El transportista cobra una comisión por este servicio que Ecoalgrano cargará en la factura, por lo tanto, solo deberás pagar el importe total que indique tu factura, la cual habrás recibido previamente por correo electrónico sin ningún otro desembolso adicional. Esta comisión es de un 4 % sobre el valor total de la compra (mínimo 3,50 €).

Si realizas tu pedido antes de las 13:00 horas te lo enviaremos el mismo día. Si lo haces después de las 13:00 horas te lo enviaremos al día siguiente laborable.

5. Impuestos

Todos los precios publicados en Ecoalgrano tienen el IVA incluido.

6. Anulaciones, devoluciones y cambios

Anulaciones

Si quieres anular tu pedido antes de haber ejecutado el pago, no hay ningún problema, solo tienes que notificárnoslo mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.

En caso de haber ejecutado el pago, y si aún no se ha expedido el envío puedes anularlo y se te devolverá el importe abonado íntegramente.

Si el envío ya ha sido enviado daremos orden de devolución del paquete a la empresa de mensajería para que nos lo devuelva a nuestro almacén y se devolverá el importe abonado deduciendo los gastos de devolución, (estos gastos serán descontados, aunque el pedido supere el importe mínimo para gastos de envío gratuitos).

Devoluciones

En los posteriores 14 días naturales a la recepción de tu pedido tienes derecho a cambiar de opinión. Si el producto o los productos que has comprado no te satisfacen completamente puedes devolvérnoslos completando el formulario de desistimiento que encontraras aquí.

Procedimiento para devoluciones: primero necesitamos que rellenes nuestro formulario de desistimiento online que encontrarás en el enlace de más arriba. Posteriormente, envíanos el producto a nuestra dirección. Si todo está correcto, te devolveremos el importe del artículo mediante transferencia bancaria a tu cuenta, reembolso a tu tarjeta de crédito o un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra si así lo deseas o en tal caso creeríamos conveniente. Los gastos de envío que se deriven de la devolución son siempre a cargo del cliente. Te aconsejamos que nos reenvíes el producto con todos los embalajes originales y en perfectas condiciones ya que en cualquier caso su ausencia o defecto implicará una devaluación del 15% en el valor del mismo.

Ecoalgrano no es responsable de los posibles daños que se puedan realizar en el transporte que se contrate para hacer el envío de devolución. Si el producto llega dañado o en malas condiciones por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que consideres oportunas.

Cambios

El plazo para realizar un cambio es de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

No se realizan cambios ni devoluciones en productos de cosmética o higiene personal.

Procedimiento para cambios: primero debes notificarnos que deseas hacer un cambio en info@ecoalgrano.com. Si todo está correcto procederemos a realizar el cambio: si implica algún importe a abonar te remitiremos la factura proforma y una vez se haya realizado el pago te enviaremos el producto; si resulta que el importe es a abonar por Ecoalgrano, te enviaremos el producto y te abonaremos dicho importe mediante transferencia bancaria a tu cuenta o con un vale de descuento que podrás canjear en tu próxima compra. Los gastos de envío que se deriven del cambio son siempre a cargo del cliente. Ecoalgrano no es se hace responsable de los posibles daños en el transporte que se contrate para hacer el reenvío. Si el producto llega dañado por el transportista, te lo notificaremos antes de 24 h. para que puedas proceder a las reclamaciones que consideres oportunas.

No se admiten cambios de productos o artículos deteriorados, utilizados o manipulados o que no vengan con su embalaje original.

7. Nuestro Servicio

  • Respondemos a nuestros clientes de todas las consultas sobre recetas, de cualquier alimento del que tengas dudas o cualquier producto del que necesites realizar cualquier consulta, ya que conocemos muy bien todos los productos que vendemos (¡los hemos consumido o utilizado casi todos!). También atendemos a consultas dietéticas y os aconsejamos en lo que sea posible si nos lo solicitáis.
  • Información y más información: como podréis ver en nuestra web así como en nuestro blog están llenos de información, y no sólo de nuestros productos, sino también sobre salud y de alimentación. Esta información está preparada y contrastada por nosotros, ya que llevamos muchos años vinculados a la salud como profesión y como interés personal ¡y queremos compartirlo con todos vosotros!

Es por eso, que detrás de la fría como puede ser una tienda online podéis también conectar con nosotros por teléfono, por WhatsApp, en Facebook, por correo, o por el blog.

8. Embalaje y empaquetado

A nosotros nos preocupa el medio ambiente y tratamos de adoptar actitudes ecológicas para preservarlo. Entre otras, podemos usar el coche lo menos posible, reutilizar los materiales y reciclar aprovechando al máximo los materiales que pueden ser reutilizados dándoles una segunda oportunidad y alargando su vida útil. Es por eso, por lo que decidimos que todos los pedidos que enviemos a nuestros clientes los enviaríamos en cajas recicladas, de esta manera conseguimos que vuestros pedidos sean más verdes.

 

9. Daños derivados del transporte

Nuestra empresa de mensajería da un plazo de 24 horas para reclamar en caso de que los envíos lleguen con algún desperfecto o daño causado por el transporte.

Por eso, es absolutamente indispensable que cuando recibas el paquete lo examines cuidadosamente y en el caso de encontrar algún desperfecto nos lo comuniques preferentemente en menos de 24 horas.

Si nos lo notificas pasadas las primeras 24 horas tras haber firmado el albarán de entrega, será muy difícil que la empresa de transporte acepte nuestra reclamación, aunque haremos lo posible por darte la mejor solución que esté en nuestras manos.

 

10. Nuestro compromiso

Por favor, para cualquier punto que no haya quedado suficientemente claro, agradeceríamos que os pongáis en contacto con nosotros en info@ecoalgrano.com o al número de teléfono de Atención al Cliente 640-582-676.

Entendemos que la calidad de una compra no sólo depende de la calidad de los alimentos o de los productos que se adquieren, sino, además es muy importante la información que le acompaña. Somos responsables y transparentes en estas cuestiones y pretendemos hacer que nuestras ventas sean absolutamente responsables y conscientes. 

Gracias por confiar en nosotros

Porque no todo en la vida es alimentar nuestro cuerpo con alimentos ecológicos.

 ¡Ahí va!

Compartimos un gran artículo publicado por el País de Francesc Miralles que puede alimentar tu alma, tu mente y tu corazón...tú eliges.

http://goo.gl/UrcCJS

Y Tú ¿Y qué opinas?


10/10
He realizado 3 pedidos ya en Ecoalgrano y...
Cristina de Ecoalgrano, me ha ayudado a resover...
Encontré esta página investigando y tiene muy...
excelente tienda online!
LA ATENCIÓN TELEFÓNICA ES INSUPERABLE.......
Promociones muy buenas. Agilidad en la...
Como siempre, la atención es de diez. Los...
Estoy encantada con el trato tan agradable,...
Como siempre, un diez!! No defraudan en nada!!!
Excelente eficacia y servicio. Muchas...
Calidad-precio-atención son los mejores. Yo...
Un sitio muy recomendable para adquirir...
un gran apoyo, en nuestra busqueda una suerte...
Tanto los productos como la atención...
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